近期，湖南省承办生猪养殖保险业务的保险机构高度重视专项审计查出的问题，启动了内部问责机制，共对23名分、支公司领导和责任人员予以免职、降级、行政记过、警告或通报批评的处分，3人调离工作岗位，16人罚款或减薪13.9万元。同时根据省审计厅发出的审计督促整改函指出问题，进一步完善内部管控，提升服务水平。

    一是进一步完善内部控制，提升服务质量。中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司(以下简称人保财险湖南省分公司)和中华联合财产保险股份有限公司湖南分公司（以下简称中华联合保险湖南分公司）均采取措施，强化承保过程中的验险验标、标的权属及数量核实工作；完善系统承保清单、理赔清单、财务支付清单“三比对功能”，对“三比对功能”信息不一致的情况，系统自动管控不予通过；加强合规性检查，实行养殖保险违规零容忍，对发现问题涉及的相关经办人员，从严处理，强化工作人员尽职履责意识。

    二是实行信息公开，强化服务意识。中华联合保险湖南分公司在全省统一制作《农业保险服务公示牌》，向养殖户公示国家惠农政策、保单正本、服务标准、理赔数量、监督电话等信息，规范工作要求及标准。

    三是加快服务体系建设。人保财险湖南省分公司进一步明确了服务体系农险实务操作标准，制定《三农保险基层服务体系建设标准化操作手册》，加快“部、站、点”的建设，推动三农营销服务部农险业务落地，确保“服务三农”深入到乡村。

    四是加大科技创新应用，提高服务效率。人保财险湖南省分公司大力推广移动查勘定损远程系统应用，实施养殖业保险小额赔案“一站式”处理模式，提高理赔的及时性和准确性。利用卫星遥感，无人机航拍等技术，打造精确承保与快速理赔综合服务平台，目前已在衡阳、邵阳、常德三地分别配备了无人机，探索解决承保难、理赔难、服务难等问题，不断提高服务水平。（姜文琦）

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