| | 新编公共关系学
第一章绪论
第一节公共关系学的研究对象
一`公共关系概念
二`公共关系学研究的逻辑起点
三`公共关系学的研究对象
第二节公共关系学的价值
一`公共关系学的社会价值
二`公共关系学的管理价值
三`公共关系学的经济价值
第三节公共关系学的研究方法
一`哲学方法
二`系统方法
三`民意测验
第二章公共关系学的理论模式
第一节公共关系学的由来与发展
一`公共关系：由蒙昧到自觉
二`公共关系学的由来
三`公共关系学的发展历程
第二节公共关系学的理论模式
一`国内外公共关系学理论模式分析
二`组织系统`环境与公共关系
三`公共关系系统分析
四`公共关系学的协调理论模式
第三章公共关系的本质
第一节公共关系的本质属性
一`公共关系与社会关系
二`公共关系的本质属性
第二节公共关系活动的实质和目的
一`公共关系活动的实质
二`公共关系活动的目的
三`公共关系与相关活动
第三节公共关系观念
一`公共关系观念的实质
二`公共关系观念的演变
三`现代公共关系观念的内涵
四`公共关系观念的作用
第四章公共关系主体
第一节公共关系主体的结构
一`公共关系主体的含义
二`公共关系意识
三`公共关系政策
四`公共关系行为
第二节公共关系机构
一`公共关系部
二`选择外部公共关系公司
第三节公共关系人员
一`公共关系人员的工作职责
二`公共关系人员的角色
三`公共关系人员的工作岗位
四`胜任的公共关系人员的基本条件
五`公共关系人员的素质要求
第五章公共关系调研
第一节公共关系调研的作用
一`公共关系调研的目的
二`公共关系调研的作用
三`公共关系调研的地位
第二节公共关系调研的内容
一`组织自身调研
二`公众调研
三`关系调研
四`环境调研
五`竞争对手调研
第三节公共关系调研的方法
一`正规调研方法
二`非正规调研方法
三`调研报告与成果利用
第六章公共关系计划
第一节公共关系计划的意义
一`公共关系计划概念
二`公共关系计划与策划
三`公共关系计划的特征
四`公共关系计划的重要性
第二节公共关系计划的过程`内容和原则
一`公共关系计划的过程
二`公共关系计划的内容
三`公共关系计划的原则
第三节公共关系计划的类别
一`促进性计划，预防性计划和补救性计划
二`整体计划与对象性计划
三`长期战略计划与短期策略计划
四`个案计划与标准计划
第四节公共关系计划的关键因素
一`战略构思
二`时`势运筹
三`创意
四`公共关系文案
五`公共关系预算
第五节公共关系计划的技法
一`问题管理法
二`目标分解法
三`头脑风暴法
第七章公共关系行动
第一节公共关系的实施行动
一`制定实施方案
二`灌输公共关系计划与方案
三`实施过程中的控制与评价
四`劝服工作
第二节公共关系行动的逻辑
一`公共关系行动的核心
二`公共关系协调的机制
三`公共关系行动的逻辑
四`公共关系协调工作的范围
五`公共关系协调的内容
第三节公共关系行动的方式
一`整体协调方式
二`具体服务方式
三`专项活动方式
四`传播沟通方式 |
第八章公共关系评估
第一节公共关系评估工作
一`公共关系评估的意义
二`公共关系评估的准备
三`公共关系评估的步骤
四`公共关系评估的方法
第二节公共关系评估的层次
一`准备阶段的评估
二`实施阶段的评估
三`活动效果的评估
第三节公共关系评估的成果与应用
一`公共关系评估的成果
二`公共关系评估的应用
第九章组织内部公共关系协调
第一节组织内部公共关系的结构与特征
一`组织内部公共关系的构成状况
二`组织内部公共关系的特性
三`组织内部公共关系的主客体界定
第二节员工关系协调
一`将员工关系视为根本与神圣
二`将员工的利益溶入组织的政策
三`建构"员工第一"的公共关系哲学
四`员工关系协调的策略与手段
五`员工关系的计划与管理
第三节社会组织与股东关系协调
一`协调股东关系增大"造血功能"
二`请股东做"上帝"需虔诚服侍
三`对待股东要一视同仁
四`股东关系计划与沟通
第十章组织外部公共关系协调
第一节外部公共关系协调的一般问题
一`社会组织外部的公共关系系统
二`外部公共关系协调的基本特征
第二节社区公众关系协调
一`为社区公众效"犬马"之劳
二`做一个"好公民"和"好邻居"
三`社区关系的目标与计划
四`寻求有效的协调方法
第三节社会组织与政府关系协调
一`政府关系及其重要性
二`善于在政府关系中做协调
三`政府关系计划与全面协调策略
第四节社会组织与消费者关系协调
一`消费者关系的特点及其价值
二`全面推行消费者至上的公共关系哲学
三`以消费者为中心的行为导向
四`与消费者密切联系与沟通
第五节社会组织与经销商`供应商关系协调
一`广泛建立密切合作的伙伴关系
二`经销商关系的协调艺术
三`供应商关系的协调艺术
第六节社会组织与新闻媒介关系协调
一`要特别重视新闻媒介的关系
二`新闻媒介关系协调的原则
三`协调媒介关系的主要方法
第七节特别利益集团关系协调
一`竞争者关系的协调
二`压力集团关系的协调
三`舆论领袖关系的协调
四`社会名流关系的协调
第十一章公共关系传播
第一节传播与公共关系传播
一`传播的定义
二`传播的基本类型
三`传播与公共关系传播
第二节口头传播
一`口头传播的特点及使用原则
二`口语传播的分类
三`交谈
四`演讲
五`谈判
第三节书面传播
一`书面传播的特点和技巧
二`报纸杂志的公关机会
第四节电子传播
一`电子传播媒介的特点
二`广播电视的公关机会
第五节新型媒介技术与应用
一`信息高速公路
二`国际互联网
三`新型媒介技术应用
第十二章公共关系专题活动
第一节公共关系专题活动概说
一`公共关系专题活动的含义与特性
二`公共关系专题活动的作用
三`公共关系专题活动目标与计划
第二节公共关系专题活动的类型
一`庆典活动
二`对外开放日活动
三`会议
四`纪念活动
五`展览会与展销会
六`大型展示和尝试活动
七`大型集会和游行活动
八`特定时刻活动
九`竞赛活动
十`社会公益活动
十一`社交联谊活动
十二`宴请招待活动
十三`庆功奖励活动
第三节公共关系危机管理
一`危机与公共关系危机
二`公共关系危机管理
三`公共关系危机管理要则
四`公共关系危机的预防性战略
五`公共关系危机的协调工作
六`公共关系危机中传播沟通工作
本书参考书目
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