| 加强人际沟通 营造文明审计环境 |
| 赵爱萍（山东省青岛市市南区审计局） |
| 【时间:2008年07月10日】 【来源:】 【字号：大 中 小】 |
长期的基层审计工作实践使我们认识到，加强人际沟通，是与被审计单位和谐相处，营造文明审计环境的一项重要方法和途径，有效的沟通可以节省审计时间，降低审计成本，发现审计线索，提高审计效益。本文结合管理学人际沟通理论和审计工作实际，仅就如何加强与被审计单位的人际沟通，营造和谐文明审计环境做以粗浅探讨。
一、什么是沟通
《大英百科全书》对“沟通”的解释是：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。现代管理学认为，沟通是指传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的过程，沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程，有效的沟通是人本管理的第一课。可以说，沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通是一种生存的方式。人际沟通是指一种有意义的互动历程，它的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。
二、沟通在与被审计单位和谐相处中的重要意义
有效地沟通可以使审计人员与被审计单位建立良好的关系，为审计工作的顺利开展提供和谐的环境。
一是展现良好风貌，使被审计单位从感觉上接受。被审计单位对审计人员一般是处于高戒备状态的，审计人员的一言一行在与被审计单位相处中起着至关重要的作用。审计人员态度蛮横无礼、言行不当等都可能导致被审计单位的抵制，造成工作的不畅。而审计人员在言谈举止上落落大方、文明礼貌，工作中及时沟通、交流等则会使被审计单位首先从感觉上接受，并给与支持和配合。
二是公开审计行为，使被审计单位从主观上理解。通过有效地沟通，向被审计单位公开审计范围、内容、程序、工作纪律等，主动接受被审计单位的监督，使被审计单位明确审计的目的和重要意义，消除“审计就是找麻烦”的错误认识，自觉接受和配合审计监督，甚至主动申请审计部门上门查问题、找漏洞，帮助建章立制、规范管理。
三是监督服务并重，使被审计单位从客观上认可。在审计中体现服务，在服务中实施审计，审计人员在与被审计单位沟通过程中坚持原则，依法按程序办事，对审计发现的问题以事实为依据，以法律为准绳进行适当的处理，在与被审计单位充分沟通的基础上，有理有据，以理服人，使被审计单位在法律和事实面前心服口服，认同审计意见，接受审计建议。
三、与被审计单位和谐相处中如何进行人际沟通
结合基层审计工作经验，笔者认为要做好沟通工作，必须要做到以下几点：学会倾听、坚持原则、把握时机、掌握方法。
（一）学会倾听
沟通的首要步骤是倾听，“文明审计”的内涵要求我们要善于听取别人的意见，也就是要学会倾听。专心地、耐心地听取被审计单位的意见，是与被审计单位沟通中最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得被审计单位的信任，倾听本身就表示审计人员对被审计单位的理解和尊重。审计人员必须学会倾听，用理解自己的理念去理解别人，不单要听明白意思，懂得信息的内容，也要听含蓄的意思，听出被审计单位在沟通过程中表达出来的感情和情绪。
（二）坚持原则
沟通的目的是交流思想、交换意见、解决分歧、增强信任，为达到此目的，在沟通中既要敢于坚持原则，又要平等待人，以理服人。一要坚持实事求是。不搞无原则让步，不打太极拳，不玩和稀泥。要平心静气、心平气和的表达自己的原则立场，言辞恳切，以理服人，要充分尊重对方，多站在被审计单位的立场上考虑问题，做好换位思考，不自以为是、盛气凌人。二要原则性与灵活性相结合。辩证、客观地分析审计情况和问题，采取灵活方式处理，对合理不合法或合法不合理等问题，不死抠法律条款，根据被审计单位实际情况和整改态度灵活进行处理。
（三）把握时机
一是不在有争执冲突时勉强进行沟通。审计人员如果在沟通中与被审计单位发生争执，一定要遵循“冷处理”的原则。因为如果自己还在生气时，即使是想缓和气氛，可能也不易做到平心静气，反易语无伦次；如果对方情绪不稳定，肯定也听不进别人的话，应切记：欲速则不达，心急吃不了热豆腐。
二是要勤沟通，多交流。对审计中发现的问题及看法，定期或随时与被审计单位沟通，减少误会。不要等误会、误解越积越深，矛盾、隔阂越来越大时才进行沟通，那样对矛盾的缓和，对情绪的调控非常不利，对工作的影响也较大，有时会造成积重难返的窘境。
（四）掌握方法
一是采取主动态度。积极主动地与被审计单位沟通，以平等的姿态真诚地进行交流，以诚感人、以信动人，主动跨出沟通交流的第一步。沟通时，要言行恰当，不讲粗话、大话、过头话，不讲伤害他人感情的话；举止文明，耐心听取解释，克服简单粗暴的工作方法，盛气凌人的工作态度。
二是把握沟通议题。围绕一个中心议题，采取就事论事的方法，以事实为依据，以法律为准绳，不扩大违纪事实，不掩盖事实真相，不把审计人员的个人喜好掺杂到审计中去，不激化矛盾，不提审计工作之外的其他要求。
三是要有大将风度。要能听得进被审计单位的批评，不计较别人的语气、方式。哪怕是对方不分青红皂白的攻击，或是劈头盖脸的发泄，也要专心听完后再耐心细致地给以解释，切忌针锋相对地立刻加以还击。如一时出现交流困难，要不急不躁地及时调整情绪、调整策略，不要把交流沟通的门关起来，必要时可以暂时中止，待对方情绪稳定后再相谈，不急于求成。
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