台湾《商业周刊》最近一期刊载该刊对20世纪组织管理学大师彼得·杜拉克的电子邮件采访录——《未来管理》。摘编如下：
一、全球思维下的五个“远眺”角度
《商业周刊》问（以下简称问）：您为最近即将出版的《杜拉克谈未来管理》写了一篇序文，当中提到管理阶层决定如何平衡目前的绩效和未来的期望，有一种方法，您称之为“远眺窗外”，意思是去寻找已经发生、但还没产生全面冲击的变动。您认为这种方法的成效最好，尤其是在世界上变动最为快速的地方，也就是台湾、香港、新加坡、马来西亚和印尼等地的华人社会。您可不可以指出几点值得远眺的趋势?
杜拉克答（以下简称答）：这是个大问题，我只可以指出几点方向：
1、人力资源的变化。125年前，当大型企业首次问世时，能够模仿的惟一组织结构是军队：逐级的指挥与控制、纵向参谋；而明日的模范则是交响乐团、足球队或是医院。我相信，我们正朝向更专注的组织及组织单位发展，而且建筑在更明确的企业及个人目标，自我约束及有系统的回馈上。
2、真正的全球化经济已经取代了西方独霸的局面。全球思维的兴起，这将会带来什么样的影响?在新形成的世界经济秩序中--跨国、区域整合及资讯密集，已经有两项转变凸显出来。
首先，明日的跨国企业不太可能是制造业公司，服务业经济正走向跨国性。日本256家公立医院中，多数是由芝加哥一家维修公司负责维修及管理。在曼哈顿，几乎每家大型办公大楼均由一家位于丹麦的阿尔路斯维修公司负责维修及管理。
其次，迄今所有的变迁中，变化最快速及最广泛的是世界金融体系的改头换面。金钱就像是资讯，没有祖国，不管立法或社会习惯差异。同时，全球经济也是无法管理的，你只能发展资讯处理的能力，随时收集更多资讯，以便帮助你做最佳决策。
第三，企业的存续依靠的不再是所有权与控制，而是依靠策略。过去的大公司会在明确的范围控制一切，完成任务；在明日的资讯型组织，人们绝大部分必须自我控制。现在，命令与控制逐渐消失，委外工作人员兴起，他们的人数在未来数年就会大幅超过机构员工，他们不是接受控制与命令的一群。公司现在讲究的是企业的策略，包括财务目标、资讯目标等等。
第四，每一项新科技兴起，它们与每一个企业领域互动之下所产生的基础变化是什么?
第五，中国大陆未来是继续蓬勃发展，还是走下坡?
二、没有永远的领导者
问：现今世界变化非常快速，很多企业领导都苦于无法有效地将成功经验复制或转移给他们所领导的人或组织。关于这一点，您有什么建议?
答：你没办法“复制”或“转移”经验。譬如你闻到一朵很香的玫瑰花，这样的经验是无法转移的；每个人都必须要自己去闻玫瑰。
最大的挑战是如何通过组织的设计，有系统地提供精确的管理实务经验（而非所谓的成功经验）给年轻一代的经理人，让他们从中得到启发，在实际管理中创造出属于他们自己的模式。这一点对于未来非中心化的组织，以及随任务而编制的组织尤其重要。
对于工厂的员工或者公司行政人员，则是透过我过去6年一直在倡导的“自我管理社群”，来达到自发动作、有效的组织运作。
因此，我也必须再强调一次：经验是无法“转移”的。
问：在您眼中，21世纪的第一流领导者需要具备什么特质?
答：成功的领导者只有两点共同的特征：他们都有许多追随者（所以，不是管理阶层就是领导者，领导者要有追随者）；另外，他们都得到这些追随者很大的信任。
所以，所谓的领导者并没有一个定义，更不要说第一流的领导者需具备什么特质了。而且，某一个人在当今的情势下，或者在某一个时机、某一个组织是第一流的领导人，却很可能在另外一个情势、另外一个时间，跌得四脚朝天。
最重要的还是一个组织的自我管理、自我创新，领导者不是永远的，尤其不可能依赖超级领导者，因为超级领导者的数量有限；若是公司只想靠英雄或天才来治理就惨了。
三、学习不间断，才能和契机赛跑
问：您曾说到，现今在新组织当中的旧经理人是面临挑战最大的一群。如果今天一名40岁的经理人员来到您面前，请您对他下个阶段的生涯发展提出一些建议，您会怎么说?
答：我只有一句话：继续学习!
学习还必须持之以恒。离开学校5年的人的知识，就已经过时了。
美国当局如今要求医师每5年必须重修课程，及参加资格考试重新鉴定。这种做法起初引起受检者的抱怨，不过这些人后来几乎毫无例外地对外界的看法有了改变，以及为自己忘掉多少东西而感到惊讶。
同样的原则，也应该应用到工程师、尤其是行销人员身上。因此，经常重返学校，而且一次呆上一星期，应成为每一位经理人的习惯之一。
许多大公司目前都在建立内部的教育设施，但我建议这要小心为妙。因为内部训练通常有强调及强化固有观点的毛病。为了开拓视野和质疑通俗的信念，最好是让员工面对多样化及挑战。为了这些目的，经理人应该接触为不同的公司工作、以不同方法办事的人。
这世界充满了契机，因为改变即是契机。我们处于一个风起云涌的时代，而变化起自如此不同的方向。
处于这种情势之下，有效能的主管必须能够体认契机，并且和契机赛跑，还要保持学习，经常刷新知识底子才行。★
