“三服务”活动开展以来，浙江省审计厅坚持“三个导向”，强化“三种意识”，结合审计项目，用心用情积极帮助企业、群众和基层解难纾困，寓服务于监督之中，体现审计的“温度”。

一是坚持问题导向，强化监督意识。在审计中强化监督意识，坚持问题导向，找准关键问题，注重揭示和反映企业、群众和基层反映强烈的突出问题或“老大难”的问题，提出对策措施或帮助呼吁反映，推动问题的解决。如在某法院领导干部经济责任审计中，发现历年结存的诉讼费和执行款数额较大，存在涉案诉讼费和执行款大量滞留未能及时清退处理的问题。审计组对涉案诉讼费和执行款大量滞留的原因进行分析，提出发挥考核指挥棒作用、健全内部制度、责任重塑、系统重构等建议，督促法院及时组织清退，为企业及群众减轻负担，解决困难。同时，促进法院建立长效机制，从源头上解决问题，打通诉讼案件款项执行的“最后一公里”。截至2020年2月底，已清理诉讼费468笔计1000多万元，执行款25笔计3000多万元，切实减轻涉案企业负担。

二是坚持需求导向，强化服务意识。聚焦实际需求开展服务，特别是对企业、群众、基层反映强烈并长期存在的“堵点”“痛点”和“需求点”，开展“三服务”活动，坚持把企业、群众、基层需求作为工作的出发点和落脚点。根据审计项目的不同，明确重点服务对象和服务需求，增强服务的针对性，以需求推动“三服务”活动的精准，力争“三服务”有成果，切实推动问题的解决。在某局原局长经责审计中，房产管理是审计重点关注的方向，在延伸审计时，关注到其下属公司反映房屋征迁补偿款迟迟得不到解决，资产无法入账问题。针对存在的实际困难，审计组帮助联系征迁整治工作指挥部，提出解决建议，协商征迁款经费调剂予以补偿，以减轻企业的负担和损失。在某县委书记、县长经济责任审计中，针对某县希望审计帮助解决竹产业提升发展的问题。审计组对竹产业转型发展情况进行专题调查，发现竹产业发展正遭遇前所未有的“竹贱伤农、竹荒伤山、竹废伤工”三方面困境，并上报省委、省政府，希望省级有关部门予以重视，加大帮扶力度。审计信息得到省领导批示，要求要相关部门研究解决。

三是坚持满意导向，强化责任意识。效果是服务的“试金石”。我们把“三服务”理念切实融入到审计实践当中，以负责任的态度，对审计中发现的涉及企业、群众切身利益的问题，做细做实多想办法，坚持可以马上解决的尽快帮助解决，用切实的“好评”来检验“三服务”的成果。在某法院领导干部经济责任审计“三服务”活动当天，现场就办理了两起诉讼案100多万元诉讼费的退费手续。在部门预算执行审计调查了解时，某采购平台反映省级部门采购对该平台的使用率不高，希望审计推动提高使用率。针对此情况，在预算执行审计中对各部门使用该平台情况进行专题调查，并及时向省财政厅反映问题、提出审计建议，省财政厅高度重视并采取多项措施提升该平台使用率。（陈国翰）