近期，审计署驻长春特派员办事处认真学习贯彻习近平总书记关于“坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”指示精神，按照审计署信访工作管理相关规定，严格落实责任制，妥善接待来访人员，认真核查办理信访举报事件，加强信访保密教育，全力抓好信访维稳工作。

一是加强组织领导，强化信访举报工作责任制。坚持信访工作“一把手”负总责，亲自研究部署信访举报工作，对于重要举报事项立即直接转给审计组核查；分管信访工作的办领导负直接责任，督导信访事项及时落实；其他办领导承担分管范围内的责任，统筹安排审计组根据信访举报事项提供的案件线索进行深入调查，督导落实情况，确保举报事项得到及时有效处理，各司其责，齐抓共管，严格落实信访工作责任制，为信访工作提供有效的组织保证。为将十九大期间和今后信访稳定工作落实落细，办分党组作出部署，要求全办审计干部要切实提高认识，按照中央领导同志的重要批示精神和国家相关规定，从严从实做好信访工作，认真对待、切实负责，做到重大事项要及时处理、及时报告。

二是稳妥接待来访，做好教育疏导稳控工作。接待群众来访中严格执行信访举报工作管理规定流程，负责信访举报工作人员热情接待、耐心聆听，努力安抚上访者情绪，做到化解矛盾而不激化矛盾，解决问题而不推诿扯皮。针对群体上访等特殊情况，安排专门休息场所，并采取由上访群众推选2名至3名代表向接访人员反映情况，其他人员返回居住地等候消息的方式接访。特别是对不属于受理范围的举报事项，耐心向上访群众解答政策制度等相关规定，讲政策摆道理，积极疏导上访群众到有权处理事项的部门提出信访请求。

三是认真核查办理，落实信访举报工作。认真做好接访、呈报、核实、反馈等工作。对属于受理范围的举报事项，按照举报内容涉及领域，将核查工作落实到相关业务处，要求其及时反馈办理情况。承办处室在完成规定审计任务同时，合理调配审计力量，深入核查信访举报事项。办公室每月做好信访举报事项的督办工作，定期通报办理情况，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。通过履行审计监督职责，化解社会矛盾，切实维护群众利益。同时，加强与信访、监察等部门的联系沟通，预防不稳定因素，防范应对突发情况。

四是加强保密教育，做好信访保密工作。该办分党组多次强调要做好信访举报事项中的保密管理工作，通过举办保密专题党课等，强化保密教育，增强审计人员保密意识。要求对举报人的个人情况及举报内容严格保密，不得透露给被举报单位和人员；审计人员对信访举报事项的核查过程严格保密，做到不该说的不说、不该做的不做。同时，对涉密信访举报事项载体的保管、传递、借阅、归档等均严格限制知悉范围，严格履行借阅审批手续，做到各环节严格把关，杜绝泄密隐患，切实做好各环节信访保密工作。（张娜）