近年来，审计署驻成都特派办高度重视信访工作，在审计署信访举报领导小组的领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实《信访条例》，着力在组织领导、解决问题、完善机制等方面下工夫，收到了良好效果。

    ——高度重视，切实加强对信访工作的领导。办党组高度重视信访举报工作，成立了由特派员任组长、分管办领导任副组长的信访举报工作领导小组，并根据领导班子变动和相关处室人员调整的情况，及时调整信访举报工作领导小组成员，形成了办党组统一领导，办公室组织实施，各业务处室参与落实，各负其责、齐抓共管的信访举报工作责任体系。办领导经常听取信访工作汇报，亲自批阅来信，对重要的信访事项还亲自接待上访人，组织有关人员研究处理具体信访事件，将案件落实到具体的处室和个人，并跟踪问效，督促检查，有力地促进了信访问题的解决。

    ——认真核查，确保信访问题得到及时解决。为了确保群众信访举报件件有着落，该办加大对信访举报线索的核查力度，采取灵活有效的措施进行处理，有力推动了信访问题的解决。一是对有价值的线索专门组织核查。2010年该办结合审计项目对群众举报的多个问题进行了深入调查，并就核查发现的问题及时向当地政府提出审计建议，取得较好的社会反响，发挥了审计的“免疫系统”功能。同时，还积极向地震灾区群众宣传政策，化解矛盾，促进灾区社会稳定。二是对举报线索明确但一时难以安排审计力量核查的事项，请求有关部门协查。三是对不属于该办职责权限的举报事项，耐心解释，并按规定转交有关部门处理。四是对举报线索不明确的，该办也一一登记在案，根据具体情况，结合审计项目安排进行核查。为跟踪信访问题的办理情况，该办创新工作思路和方法，与四川省审计厅、成都市审计局等单位的信访部门建立了联系机制，以便跟踪信访案件的办理落实情况。由于热情接待、耐心解释、认真核查来信来访，该办多次得到信访人员的好评。

    ——积极探索，着力构建信访工作长效机制。该办将信访案件的处理纳入了审计质量管理体系之中，要求达到两个100％，即：对来信、来访等举报被审计单位和个人涉嫌违法违纪事件的处理率为100%；对投诉或举报我办人员违纪事件的查处率为100%。在相关程序文件中，规定了信访工作的处理、查处程序，明确了关键控制环节和办领导、处室、审计组及各岗位在信访工作中的职责。及时修订全办《人民来信来访处理办法》，使信访工作有章可循。将信访事项的处理纳入全办工作目标考核，增强了有关部门和人员的责任感。（谷靖 张华荣）

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