近年来，审计署驻沈阳特派员办事处坚持以科学发展观为指导，严格按照信访条例及审计署信访举报工作相关规定的要求，热情接待群众来信来访，认真诚恳听取群众诉求，并结合该办实际，积极创新工作方式方法，采用1本工作手册、2本工作台账、3张工作单据的“123”工作法，进一步规范信访举报工作，取得了较好效果。

    “1”即1本工作手册。为使信访举报工作更加规范化、程序化和制度化，该办依据信访条例及审计署信访举报工作相关规定，在总结该办现行信访举报工作规章制度的基础上，编写了《审计署沈阳特派办信访举报工作手册》（以下简称《手册》）。《手册》对信访工作职责、信访工作制度、信访工作清单、信访工作程序、信访工作时限等内容予以全面细致的规定，力求做到重点突出、结构明晰、通俗易懂、便于操作。

    “2”即2本工作台账。一是举报信台账。为方便管理，该办按审计署转发举报信和群众直接来信两个类别，从收件时间、类型、署举报中心要求、领导批示、文件明细等方面，对所有举报信予以建账登记。二是接访台账。对于直接来办上访举报的情况，该办从来访时间、类型、单位、姓名、人数、主要诉求等方面另立台账。通过上述2本工作台账，力求做到一目了然、看账即明。

    “3”即3张工作单据，信访处理意见单、信访相关文件收转单、督办单。一是信访处理意见单。该办坚持“分级管理，各负其责、齐抓共管，责任到人”的原则，确定了特派员亲自抓、其他办领导协助抓、办公室组织实施、相关处室参与落实的组织领导体系；由此形成了先由办公室信访工作人员受理，再由办公室商相关处室提出拟办意见，送交分管办领导签批，送交特派员批示，最后交由相关处室核查的工作流程；并将上述工作流程简化为一张专门的信访处理意见单，跟踪记录每个流程环节。二是信访相关文件收转单。针对承办业务处室审计人员经常携带举报信出差在外的情况，为加强管理，避免举报信丢失，该办制作了信访相关文件收转单，力争做到责任明晰，责任到人。三是督办单。该办将由相关处室核查的信访举报事项纳入每月的督办通报，设定完成时限和工作责任，真正做到“工作有人抓、问题有人办、矛盾有人处理”。

    “123”工作法的采用和实施，切实增强了信访工作各流程环节工作人员的责任感，促使其结合审计工作积极落实相关信访举报事项，有效提升了信访举报工作效率，为帮助群众解决问题、促进社会和谐发挥了积极作用。（陈伟伟）

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