去年，浙江省宁波市审计局在对“最多跑一次”改革情况专项审计调查中发现，行政服务中心人员的保障和激励机制不够完善。如窗口人员多以编外用工为主，由于工作强度高、待遇不高以及有效的激励手段不多，人员流动频繁。一些部门正式在编人员长期远离单位“大集体”，存在岗位固化、人员边缘化的倾向，挫伤了部分干部的工作积极性。

对此，审计建议加强服务保障和考核激励。进一步保障优化各级行政服务中心的人员数量和结构，适度提升在编人员的比例，建立适应改革要求的岗位培训和考核激励机制，注重窗口服务人员的职业道德、业务培训、考核评价、奖惩激励等，完善在编人员职务晋升的常态机制，探索编外人员的优选考录机制，提高中心人员的积极性和稳定性。

经多方推动，近期，市政府办公厅印发《关于进一步加强市行政服务中心工作队伍建设的通知》，从提升队伍素质、严格考核管理、强化激励关怀三个方面，进一步优化了市行政服务中心工作队伍建设机制。在要求行政服务中心工作人员进一步转变服务理念、提升服务质量、提高服务效率的同时，着力加大干部选拔任用力度、改善人员薪酬待遇、健全容错纠错机制、加大人文关怀力度。为建设一支数量充足、结构合理、信念坚定、勤政务实、敢于担当、作风扎实的高素质工作人员队伍提供有力保障。（施鸿）

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