新媒体是时下最热门的话题之一，近年来，随着其在国内的高速发展，政府机关对它的态度从谨慎对待转变为积极参与，大量政务微博、微信公众号生根发芽，并在政务公开工作中扮演重要角色。日前《国务院办公厅关于印发2017年政务公开工作要点的通知》明确提出，要用好管好政务新媒体，明确开办主体责任，健全内容发布审核机制，强化互动和服务功能。这也恰好证明了新媒体对实现政通人和、提高政府公共治理能力、推动服务型政府建设有着非比寻常的意义。

面对新形势、新任务、新要求，政务新媒体从业人员必须努力从各个方面提高个人素质，才能切实做好相关工作，让“指尖上的政务”充满亲和力与创新力，更好地为老百姓服务。

第一，良好的政治素养。政务新媒体包含“微博、微信、客户端”，无论使用哪种形式，相关人员在“两微一端”上发出的每一句话代表的不是个人，而是其所处的单位、区域甚至是整个国家机关的立场和看法。因此，必须要有着良好的政治素养。具体来说就是要坚定不移地坚持党的各项方针政策，坚持党的路线，牢固树立“四个意识”，自觉严守工作纪律，站在党和人民的立场，客观公正的处理相关问题。在任何时候都不能犯自由主义，要始终拉好思想的缰绳，不让“官媒”变成一匹脱缰的野马。

第二，出色的写作水平。在这个信息爆炸的时代，人人都有着自己的“麦克风”，然而并不是每个人都能够准确地表达出自身想法。作为政务媒新体从业人员，切不能认为新媒体较之以往的宣传方式更为简单快捷，便放松了对于写作水平的要求。事实上，正因新媒体在文字、信息处理上要求精简、直白，所以更需要相关人员有着极强的概括和凝练文字的水平以及对文字进行润色的能力。只有做到在寥寥数语之内抓住读者的眼球，却又不偏离事实不让政务信息沦为“标题党”，才能赢得群众的好感，增强所发布信息的公信力和影响力。

第三，掌握沟通的艺术。政务媒体是政府机关与人民群众进行信息交换的重要阵地，能否在信息交换中做到良好沟通、有效交流显得尤为重要。为此，相关人员必须要掌握沟通的艺术，把握平等、主动、包容、真诚、适度、理性等原则。对于群众关切、社会热议的话题要“主动出击”，正确引导；对于群众的询问、求助要积极回应，及时答复办理；对于群众的质疑和不解要予以包容理解，用真心换真心；在面对敏感性话题时更要做到理性、适度、客观，把握好舆论导向，确保政务媒体上的每一句话都能“掷地有声”。

第四，敏锐的“新闻嗅觉”。有些人认为政务新媒体从业人员不需要对生活进行新闻挖掘，这种看法是不够正确的。事实上，政务新媒体从业人员也需要拥有敏锐的“新闻嗅觉”。我们可以看到，现实生活中有很多热点新闻是由群众提供信息，某些有影响力的媒体参与爆出的。比如前段时间的丽江游客被打事件等，如果相关政务媒体从业人员能够在第一时间获知信息，进行调查走访，及时处理矛盾，帮助有关群众解决问题，相信会获得更好的效果，也有利于塑造良好的政府形象，提升人民群众的满意度。同时可以有效地防止某些别有居心的人借势带偏舆论导向。

第五，具备宏观意识。宏观意识主要表现在对政治局势的总体把握上，具备宏观意识才能做到审时度势，从总揽全局中透视问题，回应关切。同时，具备宏观意识强大更利于相关人员“跳出圈子看问题”，挖掘出问题背后的细枝末节，找到症结所在，准确进行驾驭。把问题和生活实际、方针政策联系起来，写出具有客观性、现实性、前瞻性的报道，最大程度地引起群众的共鸣。

第六，学用结合能力。首先要做到善学习、爱学习。政务新媒体本身也算得上是一种新生事物，其发展和运营方面自然也会存在不尽人意的地方。这就要求相关人员必须具备较强的学习能力，多读书、多思考、多钻研。扩充自己的知识储备，提升自己的各项水平和业务能力。其次是要会对所学到的知识进行运用。许多优秀的理念方法往往运用到实际工作中会产生“水土不服”的现象，此时，就需要相关工作人员具有卓越的学用结合能力，将所学知识、技能、方法加以改造或改进，使之可以良好地和具体工作进行融合，相辅相成产生1+1>N的效果。

第七，要有“复盘”的意识和能力。所谓“复盘”，也称 “复局”，是围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。它是一个不断总结、反思、提炼、学习、提高的过程。政务新媒体的良好运营需要相关人员及时“复盘”。对数据、内容、回馈信息进行整合分析。团队和个人都要在总结以往的工作中汲取经验教训，立足实际，实事求是地深入剖析，从而明确下一步工作的重点和方向，进一步制定、完善目标规划，把经验转化为能力，促使政务新媒体更好地运营。

此外，数据分析能力、排版能力、审美水平、抗压程度、版权意识等等，都是政务新媒体从业人员应具备的素质。互联网+时代的到来，再一次拉近了政府部门和人民群众的距离，这对与政府部门来讲，是机遇更是一种挑战。每一个政务新媒体背后的运营管理者都必须通过努力，让自己的产品更接地气、更有趣味、更有影响力。多站在群众的立场考虑问题，深化服务意识，才能把各项工作做到群众心坎儿里，在沟通中引导舆情的正面走向，推进政府工作向好的方面不断发展。

作者姓名：周迦得　 单位：湖北省襄阳市襄州区审计局