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刍议审计人员如何克服“心理效应”对工作的影响
孙晋同 孙奇(江苏省徐州市铜山区审计局)
 
【时间:2011年11月07日】 字号: 【大】 【中】 【小】
    
    “心理效应”是社会生活当中较常见的心理现象和规律;是某种人物或事物的行为或作用,引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同任何事一样,它具有积极与消极两方面的意义。在日常审计工作中,审计人员能否正确地认识和评价审计工作中所涉及到的人和事,对客观、公正地处理审计工作中的问题是十分重要的。在影响审计工作的诸多因素中,审计人员如何克服“心理效应”对审计工作的影响,是一种不容忽视的重要因素。
    一、首因效应。
    首因效应, 也称为“第一印象作用”。指的是在社会交往过程中, 社会知觉对象给知觉者留下的第一印象对社会知觉的影响作用。
    在审计过程中, 审计人员在与违纪嫌疑人、证人、举报人以及检举揭发材料的初次接触中, 如果留下了深刻的印象, 那么在以后的接触中,审计人员往往会依据这初次的印象, 去评价这些人和事, 使其后的印象都被用来验证第一印象,也就是所谓“先入为主”。
    实际上, 第一印象所反映的往往不是人的本质特征和事物的真相。因而, 首因效应往往会使审计结果发生偏颇。一些心术不正的人,正是利用首因效应,“恶人先告状”, 或在初次接受询问时极力以假象迷惑审计人员, 使审计的结果发生错误。
    审计人员要努力克服“首因效应”对审计工作的影响,慎重地对待首次接触,坚持全面、深入、细致的调查, 注意听取各方面的意见, 切不可仅仅根据第一印象就轻率下结论
    二、晕轮效应。
     在社会知觉领域中,由于知觉的整体性和选择性, 知觉对象各个部分的强度常常不同,较强的部分常常掩盖着较弱的部分。因而某人某事的突出特征会象耀眼的光环一样, 给人们留下深刻而清晰的印象,使人看不到该人该事的其他特征,从而会以偏概全,作出错误的判断􀀁 这就足心理学上所谓的晕轮效应。也即“一好百正, 一丑百歪” 、“一俊能遮百丑” 就是这个道理。
    在审计活功中, 审计人员往往对领导干部、先进人物、知名人士另眼相看,仅仅根据他们某一方面的突出特征去认识和评价, 而看不到他们的缺点和错误。而一些人又正足凭着这些摧眼光环的掩护,干着违法违纪的勾当。
    这就要求我们在审计工作中, 必须克服晕轮效应的影响,坚持在“法律面前人人平等” 的原则, 坚持“一分为二” 的观点,不论审计对象资格多老、地位多高、名气多大, 时其违法违纪行为都要严肃认真地进行全面周密的调查和分析􀀁 帮助他们进一步发扬优点, 改正错误。
    三、标签效应。
    标签效应是根据头脑中存在的关于某一类人或事的固定标志,去认识和评价具体的人和事。由于知觉的理解性, 人们在审计工作中, 总是用以前获得的有关知识和经验来理解调查对象, 总是用对象的识别标志作为依据, 然后根据这些标志把认识对象归入某一类别, 而不是区分出对象的所有标志。这就很容易引起错误。审计人员在接触违纪嫌疑人、证人、检举人或者具体事项时, 往往根据人的外表行为特征和事的表面现象, 即所谓“ 标签” ,结合自己头脑中的定型, 去对人和事进行归类, 并依次作出评价。这种定型是以往经验的反映。但是, 由于在各类人和事物中都广泛存在着差异性, 受社会发展变化的影响, 同一类的人或同一类的事,也并非完全一样。因此, 以固定不变的形象为依据去认识和评价千差万别的、不断变化的人和事, 显然会有失偏颇。一些违法违纪者也往往利用标签效应, 象将伪劣产品贴上名优产品的标签那样, 给自己涂脂抹粉, 让人们上当受骗。这就要求我们在审计实务中,决不能只凭职务、头街、称号待人,不能以衣帽取人,而必须循名责实,听其言, 观其行, 透过各种现象看待人和事的本质特征。
    四、求全效应。
    对于人和事, 人们往往追求“天衣无缝”、“完美无缺”,然而,“金无足赤, 人无完人”。求全效应就是因为求全而责备, 不相信本来符合客观规律的事物是真,而轻信编造得天衣无缝的谎言是实。有的违纪者在违纪之前或案发之前, 就精心编造好一套谎言, 在接受审计询问时,回答得似乎清清楚楚, 合情合理,有些与违纪人搞攻守同盟, 在接受审计调查询问时,也可能回答得滴水不漏,非常一致,有的诬告者, 为了陷害他人, 处心积虑, 也可能把捕风捉影,甚至子虚乌有的事说得有根有底。审计人员必须克服求全效应,按照事物发展和心理活动的客观规律去认识问题、分析问题, 才能不为这些谎言所欺骗。
    上述种种社会心理效应,源于人们的思维习惯和思维定式。有这些心理弱点的人, 往往会用授硬的模式去套复杂、多样及多变的人和事。因而容与作出错误的认识和评价。审计人员只有在审计工作中注意克服这些社会心理效应的消极影响, 用客观、公正的态度去从事审计工作,才能提高审计工作质量。(孙晋同 孙奇)
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