为提供高效、便捷的政府投资项目审计服务，树立客观、公正、廉洁、为民的良好形象，今年初湖北省荆门市审计局建立政府投资审计窗口办事平台，做到“四化”，有效提高了服务水平。
    
    一是场所固定化。将局一楼大厅进行改造装饰，配置柜台桌标、电脑文具、办事座位等设施，制作服务指南，服务制度上墙。派出2名业务熟练、服务优良的工作人员固定窗口办公，统一着装，统一行为要求。局领导轮流班，加强日常工作协调监督。经过不断充实完善，服务大厅硬件软件建设已达到功能齐全、环境优美的效果。
    
    二是管理规范化。建立窗口工作人员岗位职责，明确工作任务和要求。建立服务大厅工作制度、从岗位目标、依法办事、工作纪律、廉洁自律、首问负责、跟踪服务等十个方面作出具体确定，规范了大厅工作人员管理。几个月来，窗口服务人员在送审资料验收，与项目审计组联系交接、政策咨询、办事指引等方面都做到精益求精、准确无误。
    
    三是程序标准化。制定服务窗口项目审计资料接收管理办法，并将接收业务流程制作成图表悬挂于大厅显眼位置。业务流程明确了送审资料内容、接收资料程序、受理回复时间、审计资料管理，接收退回手续等事项，使资料接收程序实行标准化管理。同时将政府投资项目审计业务工作流程及说明、项目结算审计报审表、竣工财务决算审计报审表等内容编印成册下发，便于项目送审单位对照标准收集资料，资料送审合格。
    
    四是服务精细化。要求大厅服务人员强化优质精细服务意识，实行阳光服务、微笑服务、精细服务、人性化服务，对办事人员热情相迎、礼貌相待、有问必答、有难必解，千方百计提供最大方便。对送审资料不全的，逐个查找，列出清单，一次补齐，减少送审单位往返。对特别紧急的送审项目，在接受资料后加盖“加急处理”印章，及时交审计组快审快结。根据送审单位要求，还实行预约服务、上门服务，节假日加班服务。

    经过半年努力，服务大厅已经成为优质服务的示范窗口，高效快捷的便民窗口，展示审计精神风貌的形象窗口。三至六月接待项目单位和办事人员200多人次无一差错，受到服务对象一致好评。（赵丽丽）  

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