“黄烟种植遭受风灾、房屋过户遇到难题、民生政策疑问需要解答……”这一系列问题如今都记入山东省诸城市审计局每名干部的“民情台账”里，成为大家日常“必修课”，同时也赢得了一个和审计职业密切相关的称号——民情“小账本”。近年来，正是靠着这一本本民情“小账本”，诸城市审计局干部职工先后完成民情调查351人次，梳理出7大类130多个民生情况，帮助解答政策性咨询32项，解决群众实际困难20多项，树立了审计干部的良好形象。
    
    一是干群联户记民情。结合工作实际，该局研究制定“关于做好‘民情台帐’工作实施意见”，要求每名干部职工包靠13户农村居户，平时电话联系，每月定时入户了解群众所思所想、实际困难。同时，将联系对象分为五类：特困户、低保户、一般户、致富户和党员户，党员干部走访时按照结对联系表格的安排开展有针对性走访，并根据个人专长做好与联系户的帮扶工作。
    
    二是规范流程暖民心。在走访时必须佩带联系服务卡和 “民情实录”簿，逐一讲清联系服务和居户监督内容，每月至少联系一遍所有居户，了解居户家庭基本情况，掌握生产生活需求诉求；办公室负责信息采集和台账录入工作，认真梳理“民情实录”，筛选出合情合理、科学有据、具有可行性和可操作性的群众诉求，记入民情台帐。
    
    三是强化落实解民忧。对群众反映的问题做到“每事必记，每记必做”，走访干部当场能答复解决的，当场予以答复解决；一时不能解决的，给予群众明确答复时间和解决时限；对一些职权、能力范围内不能解决的问题，及时提交市群工办协调解决，确保群众诉求件件得到落实，赢得了群众广泛赞誉。（宋波 逄汲滨）

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