近年来，审计署驻郑州特派办深入贯彻落实信访工作的相关规定，热情接待群众来访，认真办理群众来信，采取一系列措施，强化信访工作管理，努力沟通、协调、督查和督办，切实解决事关群众切身利益的实际问题，使信访工作成为与群众沟通的桥梁，为促进审计工作科学发展和维护社会稳定奠定了坚实的基础。
    严格选派人员，提高信访工作人员业务素质。信访工作人员是倾听、接受信访群众提出诉求的“第一人”，信访工作人员的素质，直接决定着信访工作的水平。该办注重选派责任心和政策法制观念强，组织协调能力和上传下达能力突出的人员专职从事信访工作，同时注重定期对信访工作人员进行业务培训，不断提高业务素质，保证了信访工作质量。
    以解决问题为宗旨，灵活运用不同工作方法。该办规定，在信访接访过程中，要区分不同情况采取不同的方法，最终达到解决问题的目的。对待属于信访群众在思想认识上存在偏差、对问题持不同意见的情况，主要采用心理疏导的方法，消除其心理障碍，纠正思想偏差，引导其走到正确认识的轨道上来。对待信访群众有实际问题需要解决的情况，信访工作人员能够当场解决的要当场进行答复和解决，不能当场解决的要向当事人作出承诺，给当事人一个明确的解决问题的时间和期限，并严格遵守承诺，在请示相关领导后在规定时间内予以解决和回复。总之，要通过摆事实、讲道理，晓之以理、动之以情，认真对待每一桩信访事件，认真解决群众的每一个问题，以此得到信访群众的理解和信任。
    注重制度建设，坚持依法治访。该办坚持依法治访，结合工作实际，制定了《审计署郑州特派办信访工作处理办法》、《审计署郑州特派办重大突发事件处理办法》等制度，对信访工作的受理范围、信访工作人员的主要职责、承办处室的主要职责等进行了详细的规定，同时将信访举报案件办结情况纳入各处室目标考核。按照问题解决到位、困难救助到位、政策宣传到位、思想疏导到位的原则，把办好信访案件、解决好实际问题作为信访稳定工作的关键来抓，对上级交办、转办和重要举报信件均做到严格登记备案，组织得力人员及时认真查处，加强督办、催办、明确责任人，做到件件有回复。（李辉琳）

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