今年以来，审计署驻深圳特派办从讲政治的高度重视和做好信访工作，着力在加强组织领导、完善制度机制、解决实际问题方面追求实干、实效和长效，努力做好新形势下审计机关信访工作，取得了良好成效。
    
    ——加强组织领导，从讲政治的高度重视做好信访工作
    
    一是坚持从讲政治的高度重视信访工作。把信访工作作为创建和谐文明特派办重要内容。组成由特派员为组长，各处室负责人为成员的信访工作领导小组，健全了“一级抓一级，层层抓落实”的信访工作领导责任制，将信访工作列入党组重要议事日程，并坚持由主要领导听取信访工作汇报、阅批信访信件，亲自督办落实。
    
    二是提高信访干部政治素质、政策水平和工作能力。高度重视信访干部政治素质和政策水平的培养，将其作为抓好信访工作的重要保证，采取学习文件、集中培训、观看录像、检查考评等多种方式，认真组织信访干部深入学习领会国务院颁布的《信访条例》和审计署信访工作有关文件精神，将其作为开展信访工作的依据和行动指南，使信访干部明确新形势下审计机关信访工作的主要任务、目标及具体要求，不断更新观念、强化认识，心系群众，增强政治敏锐心和工作责任感，不断提高政治素质和政策水平，不断加强信访工作能力，从而确保了信访工作的质量。
    
    ——强化制度建设，以规范化管理建立信访工作长效机制
    
    根据国家和审计署关于信访工作的有关规定和要求，结合深圳办实际，制定了《审计署深圳特派办信访工作处理办法》、《审计署深圳特派办重大突发事件处理办法》等规定，进一步明确了本单位信访工作的任务、目标、责任和要求，并层层分解信访工作任务和责任，建立健全了审计信访查处机制，细化了审计信访受理的条件、查处的程序和办结时限，完善了《信访工作程序》，对信访案件的受理、登记、处理、呈批、办理、回复等进行了明确的规定和分工，使信访工作步入制度化和规范化。该办加强对审计信访工作的监督检查力度，定期跟踪检查信访工作进度，并将信访举报案件办结情况纳入对各处室目标考核内容，注重对重要审计信访问题的查处进行跟踪问责问效，对未按期办结、查处不力的责任处室和人员进行责任追究，确保了该办信访工作质量。
    
    ——注重工作实效，以解决实际问题和群众满意作为发出点和落脚点
    
    积极采取多项措施做好信访工作，坚持把解决实际问题和群众满意作为信访工作的出发点和落脚点。
    
    一是畅通渠道，广开窗口。设立了举报电话和举报信箱、电子邮箱，随时接受群众举报监督，为方便被审单位群众投诉和举报，该办在每次审计进点时，都将监督举报电话及邮箱张贴于被审单位的大堂、食堂、走道等醒目位置，举报人可以通过发送电子邮件、传真和打电话等方式进行监督举报，促进了信访工作公开、透明。同时，该办严格落实值班、报告制度，实行工作日、重大会议和假日信访值班制度，随时掌握信访信息。
    
    二是热心诚心接待，及时沟通化解。信访干部以高度的责任心热心诚心对待每个封群众来心、接待每位来访者，及时沟通，耐心解释，化解矛盾。
    
    三是切实解决实际问题。将信访件和交办信访的事项，指定专人负责登记、管理、督办，要求在规定时间和地点办结规定事项，并定期向办领导反馈督办和查办结果，对于群众反映的每一个问题，坚持做到“件件有着落，事事有回音”。（周晓）

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