近年来，审计署驻上海特派办高度重视信访举报工作，紧紧围绕审计署“十二五”审计工作规划，不断完善信访举报工作制度，建立跟踪督办制度，检查信访工作服务审计中心工作，检查信访工作维护稳定的做法，不断提高信访举报事项办结率。
    
    一是严格执行信访举报工作制度，妥善处理各类群众来信来访。严格按照工作规定，认真做好信访举报事项的接收和移交。由专人负责对收到的举报信件和举报电话进行登记，并按程序上报，做到处理及时不遗漏。坚持跟踪督办制度，按项目完成情况催办移交信访举报事项。对上一年度未办结的项目进行跟踪督办，对本年度项目根据项目进度积极与接办处室沟通，对年末未办结项目，要求相关处室作出说明。对部分举报事项短时间内难以核实完毕的，择机结合审计项目另行调查，同时做好备案工作。办公室还定期、不定期地对信访工作进行跟踪督办，对信访工作开展情况进行总结。对来访群众做到热情接待、认真倾听，安抚情绪，并认真记录。要求耐心接听信访来电，对职权范围以外的事项认真说明规定，讲明利害，摆事实、讲道理，让来电来访者理解，最大程度地维护国家审计形象。
    
    二是紧紧围绕审计署“十二五”审计工作规划，始终坚持信访工作服务审计中心工作的做法。针对审计工作任务重、时间紧、要求高、人手少的实际情况，为做好信访举报工作，该办紧密围绕审计署“十二五”审计工作规划，围绕审计中心工作，创新信访工作方法，及时根据审计项目安排落实信访举报事项，调整完善审计实施方案，将审计业务工作与信访举报核查工作有机结合起来。接访人员根据办领导的要求，对信访举报事项认真分析整理，厘清相关线索，进行重点查办和跟踪，确保信访资源的有效利用，保证审计工作务实高效。
    
    三是加强与审计署相关部门联系沟通，主动接受指导，提高办理效率。严格执行审计署举报中心工作要求，在收到审计署举报中心转来需反馈的信访事项后，上海办确保第一时间送达办领导审批，第一时间转送相关业务处室，并及时将有关情况向审计署相关部门反馈。业务处室接办后，定期进行沟通，跟踪核查最新进展情况，做到核查有方向，真实有保障。（杨青）

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