近年来，审计署驻长春特派员办事处认真贯彻落实《国务院信访条例》和《审计署信访工作管理规定》，进一步加强组织领导，及时受理信访举报事项，注重将信访举报工作与审计工作紧密结合，加大查处力度，确保信访与审计工作“双促进、双提高”。

    一是加强组织领导，落实信访工作责任制。该办高度重视信访举报工作，认真落实信访工作责任制，坚持主要领导负总责，亲自批阅信访举报事项；分管领导负直接责任，督导信访工作落实；其他领导小组成员实行“一岗双责”，负责调查核实举报事项，形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的格局，为信访举报工作开展提供了有效组织保证。

    二是认真核查办理，确保信访举报工作质效。为进一步提高信访事项处理的效率和质量，确保信访举报工作取得实效，该办在信访工作中坚持信访举报工作与审计工作紧密结合，对已受理的举报事项，按照举报内容，将核查工作落实到相关业务处，要求其第一时间办理，并及时反馈办理情况。承办业务处室结合具体审计项目细致核实，深入调查，对核查发现的问题如实上报审计署或是在相应审计（调查）报告中予以反映。同时，加大对信访事项的督办力度，按月通报办理情况，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

    三是注重方式方法，妥善做好接访工作。该办兼职信访工作人员在接待群众来访中，严格执行信访举报工作管理规定流程，耐心细致接待来访群众，努力安抚上访者情绪，做到化解矛盾而不激化矛盾，解决问题而不推诿扯皮，避免上访人员产生过激情绪。对受理范围内的事项，及时予以受理，绝不推诿；对受理范围外的事项，耐心向上访群众讲明政策规定，解释清楚不受理的原因，并积极疏导上访群众向有权处理事项的部门提出信访请求。（张娜）

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