“前几天我在外地审计，恰好父母来广州探亲，我拨打了办里的‘急事急办服务热线’。为了让我安心工作，值班同志及时联系并把老人安排妥当，让我在审计一线体会到了组织的温暖！”近日，审计署驻广州特派员办事处一名干部感激地说道，这是该办建立“急事急办服务热线”为一线审计人员解难题办实事的具体事例。
      
    为更好地服务一线审计人员，该办针对干部出差多、工作流动性大等特点，出台了《审计署广州特派办“急事急办服务热线”实施办法》，从服务宗旨、工作内容、工作流程、工作职责等方面予以细化和规范，切实解决审计干部长时间异地出差的后顾之忧。
      
    为确保该项工作落到实处，该办还建立了服务事项情况反馈机制，规定热线值班人员接到请求事项后，第一时间处理，并将处理结果及时反馈给求助人，重要情况还要及时报办领导。同时规定，值班人员处理过程中，如遇到困难，需要通过外部支持才能解决的，应在受理后24小时内，为当事人提供有关的协调、联系、咨询等服务，协助解决问题。平时，审计干部出差在外，如遇家里发生诸如水电故障等情况的，还有干部职工父母、未成年子女往返探亲，需要帮忙接送站、订购票的，只要拨打“急事急办服务热线”，都能得到及时处理和妥善解决。   
       
    仅今年以来，该办“急事急办服务热线”就先后受理了7件请求帮助事项，件件都得到了妥善解决或及时给予了回复。目前该办的“急事急办服务热线”，已成为服务审计一线重要平台，得到干部职工的一致好评。（史勇 肖汉明）

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